Ваша заявка принята или Приходите завтра

Решив отремонтировать домашний телефон, я позвонила в ДГТС.

Жалобы на низкое качество обслуживания абонентов со стороны сотрудников ДГТС и районных АТС поступают регулярно. В ситуацию, в которой оказалась я, наверняка, может попасть или уже попадал тот, кто имеет городской телефон. Уже неделю к нам не могут приехать монтёры и проверить телефон.

Решив отремонтировать домашний телефон, я позвонила в ДГТС. Подняв трубку, девушка-диспетчер, естественно, узнала номер телефона и адрес.

- Хорошо, ваша заявка принята, – ответила она, – монтёр придет завтра.

Прождав монтёра весь день, я звоню опять. Мол, в чём дело, вчера мы оставляли заявку, а монтёр так и не пришёл.

- Хорошо, ваша заявка принята, монтёр придёт завтра в течение дня, – ответили мне на том конце провода.

Так и не дождавшись мастера, вечером следующего дня, я звоню опять.

- Вы оставили заявку только вчера вечером в 5 часов? Видимо, у них много работы,  и они просто не успели,- ответили мне.

- Как?! – возмущённо говорю я, – вы не поняли меня, я вчера вечером позвонила сообщить, что монтёр до нас так и не дошёл, а заявку я оставляла два дня назад.

- Хорошо, ваша заявка принята. Завтра до обеда к вам обязательно придут, – ответили мне.

Естественно, ко мне ни кто так и не пришёл ни до обеда, ни после. Я понимаю, что диспетчеры работают посменно, поэтому каждой приходиться объяснять ситуацию, в которой оказалась я, и выслушивать мои возмущения и недовольства.

- Что это такое, я уже целую неделю звоню вам, и вы каждый день обещаете выслать нам монтёра, который всё ни как не может дойти до нас?! Что это за сервис?… – уже на повышенных тонах была вынуждена говорить я.

- Знаете, а наши мастера уже ушли, сегодня же пятница, короткий день. В субботу, воскресенье мы не работаем, поэтому монтёр придёт к вам только в понедельник, – спокойно ответили мне на том конце провода.

Наверное, дорогие читатели, вы уже догадываетесь, что и в понедельник к нам так никто и не пришёл. Конечно, я вынуждена была опять позвонить в ДГТС, объяснить ситуацию и высказать недовольство. Но ничего нового я так и не услышала…

Виктория ЛИТВИНЕНКО