Как потребителю защитить свои права, и кто может в этом помочь?

Все люди, независимо от занимаемой должности и рода деятельности, являются потребителями. Но как быть, если покупка или услуга оказалась неудачной? Расскажем, как в Таджикистане потребителю защитить свои права.

15 марта 1961 года президент США Джон Кеннеди выступил с речью в Конгрессе в защиту прав потребителей, рекомендуя принять специальный закон, который бы защищал их права. Это был первый шаг в законодательном признании прав потребителей, и именно этот день, начиная с 1983 года, было решено отмечать как Всемирный день защиты прав потребителей.

Позднее, в 1985 году Генеральная Ассамблея ООН приняла резолюцию по правам потребителей.

В Таджикистане же, первый закон был принят в 1997 году.

Эта дата - отличный повод рассказать о проблемах потребителей, и, прежде всего, о важности защиты их прав. Поскольку все люди, независимо от занимаемой должности, рода деятельности, возраста и других признаков, являются потребителями.

Но как быть, если покупка или оказанная услуга оказалась неудачной? Нередко бывают случаи, когда продавцы не хотят отвечать за проданный некачественный товар, и зачастую попытка возврата некачественного товара оборачивается потребителю скандалом, угрозами и испорченным настроением.

Несмотря на сложности, защитить свои права как потребителя можно. Конкретные примеры приводят эксперты Союза потребителей Таджикистана.

Не пекущая печь

Потребитель приобрела в крупном техно-торговом центре в Душанбе духовую печь марки «Bosh» за 6920 сомони. Уже при использовании было замечено, что духовка не печет должным образом: продукция по середине не выпекается, а по бокам подгорает.

Через неделю после покупки потребитель обратилась в техно-торговый центр и оставила обращение. Однако по истечению определенного срока проблемой никто не занялся.

Затем потребитель обратилась с заявлением в офис Союза потребителей. Отправленная претензия нужных результатов не дала, после чего Союз обратился в суд.

Судом была инициирована экспертиза, которая подтвердила, что товар работает неисправно. В результате стороны пришли к мировому соглашению. Некачественная духовая печь была заменена по выбору потребителя на другой аналогичный товар.

Элитный магазин использованных товаров

Потребитель заказал в фирменном магазине известного бренда холодильники AEG определенного класса на сумму 14 тыс. 737 сомони. По истечению оговоренного времени, потребителю позвонили и сообщили о доставке товара.

Явившись для получения заказанных товаров потребителю сообщили, что доставлен только один холодильник. При этом он не соответствовал тому классу, который был заказан.

Второй холодильник был доставлен позже, но при получении товара потребитель заметил, что холодильник является бывшим в употреблении (б/у).

Потребитель отказался принимать товар и начал переговоры с продавцом. К сожалению, они не принесли необходимых результатов, и покупатель обратился в Союз потребителей Таджикистана.

Специалисты Союза направили претензию в адрес продавца. После были проведены переговоры, в результате которых стороны пришли к согласию. Товар был заменен на более дорогой без осуществления доплаты.

Скачок + напряжение = сгоревшая бытовая техника

В результате перепада напряжения в квартире потребителя сгорела почти вся бытовая техника. Потребителю пришлось потратиться на ремонт техники, который обошелся ему в более чем 500 сомони.

Союз потребителей помог восстановить материальный ущерб, нанесенный в результате предоставления некачественных услуг. Ущерб был восстановлен за счет Электросетей города.

Онлайн обман

Потребитель обратил внимание на рекламу в социальной сети Instagram. В ролике рекламировали автомобильный кондиционер «АРТСLС AIR».

Товар расхваливали так, что потребитель поверил и заказал его. При заказе потребителя уверили, что товар будет работать в автомобиле как кондиционер.

После вскрытия упаковки покупатель увидел, что это не кондиционер, а вентилятор. После предъявления претензий продавец отключил телефон, в результате чего дозвонится до него стало невозможным.

Для защиты прав потребителя и возмещения убытков, Союз потребителей обратился в прокуратуру Душанбе. В результате своевременной реакции работников прокуратуры, продавец был найден и наказан, а нарушенные права потребителя восстановлены.

Немного статистики

В период с 1 января 2021 года по 1 марта 2022 года в Союзе потребителей Таджикистана было зарегистрировано 154 обращений, составлено 30 претензий и 13 судебных исков, возвращены потребителям средства на сумму 45 тыс 582 сомони.

Союз потребителей советует быть бдительными при осуществлении покупок и заказов и требовательными при защите своих прав, поскольку от этого зависит развитие рынка товаров, работ и услуг.

При обращении в Союз Потребителей Таджикистана услуги осуществляются бесплатно.

Свои вопросы, сообщения, видео и фото для Asia-Plus присылайте на Telegram, Whatsapp, Imo по номеру +992 93 792 42 45.