Agile-трансформация в Банке Эсхата

В этой статье мы хотели бы рассказать о том, как устроен процесс разработки в Банке Эсхата.

В 2021 году нашему банку исполнилось 27 лет и остается еще 3 года до круглой даты. Несмотря на относительно молодой возраст, мы обслуживаем более 553 тыс. физических и 4 тыс. юридических лиц. У банка более 175-ти офисов и отделений по всей стране, в которых работают более 2250 специалистов.

Предыстория

В 2012 году мы приобрели готовое решение «Мобильный и интернет банк» от внешнего вендора и запустили его в 2013 году. На то время, мы были одними из первых в республике, кто предоставлял интернетбанк и мобильное приложение для своих клиентов. Всё было «хорошо» пока в 2017 году не пришло осознание того, что нам пора его менять на более современный. Проанализировав причины, мы поняли, что в готовых решениях есть и свои недостатки на подобии того, что мы не можем своевременно предоставлять сервис необходимый именно нашим пользователям. Мы не в силах самостоятельно вносить изменения в продукт, и каждое кастомное дополнение проходит длительный процесс согласования. В итоге, за 4 года мы внесли менее 40 изменений.

В 2018 году руководством банка было принято решение о том, что необходимо сформировать команду для разработки экспериментального мобильного приложения электронного кошелька. С марта 2018 года в банке начались первые шаги применимости гибкой разработки Agile. Была сформирована команда из 7 специалистов, 4 из которых были привлечены вне банка. Уникальность этого проекта была еще и в том, что его участники не являлись сотрудниками банка. В свою очередь, те кто входил в штат банка - увольнялись, чтобы целиком сфокусироваться на проекте. За 6 месяцев нам удалось добиться быстрого запуска MVP-версии в которой были заложены такие основные минимальные возможности как: регистрация пользователя, пополнение кошелька, переводы между кошельками, оплата более 90 услуг. Первая версия была принята пользователями можно сказать осторожно «ого, да вроде нормально».

Такая реакция пользователей подтолкнула нас развиваться дальше, и мы начали изучать зарубежные успешные кейсы, проводить опросы, анализировать отзывы пользователей и в результате мы разработали другой интерфейс, добавили большое количество новых функций, такие как карты и счета, вклады и кредиты, обмен валюты, заказ карты, QR-оплату и кэшбеки.

Agile-трансформация. Начало

• Agile.Это фреймворк для разработки и поддержки продуктов основанный на ценностях гибких подходов к разработке продукта.

В мае 2020 года на базе данного успешного кейса, руководством банка было принято решение о создании нового Цифрового Департамента, который состоит исключительно из разработчиков, тестировщиков, продакт-оунеров и дизайнеров. Мы построили свою модель и подход по основным принципам гибкой разработки Agile.

Банк Эсхата не была той организацией, которая работала по этим принципам, но наш опыт показал, что этот метод управления 21-го века можно успешно использовать, и использовать независимо от того какое количество сотрудников работает в компании.

После внедрения данного подхода, мы смогли улучшить скорость и качество работы. Например, в этом году мы «с нуля» разработали новый интернетбанк для бизнеса – «Эсхата Бизнес», и он уже доступен нашим клиентам. Запуск MVP-версии занял всего 6 месяцев, а новые функции поставляются клиентам каждые несколько недель. Оглядываясь назад, мы вспоминаем как запуск готового решения и его интеграция занимали больше года. При этом, без учета времени на принятие решений о покупке, проведения тендера и выбора поставщика.

Скорость изменений – важный показатель

На тему развития мобильного банкинга проведено большое количество исследований и опубликовано много статей, в которых говорится об успешности тех или иных фин-тех стартапов, и что фактором успеха цифровых банков является запуск онлайн-решений «с нуля», так как они не обременены исторически сложившимися особенностями IT-архитектуры банков. Наиболее успешные решения в России, Украине и в Казахстане – собственные разработки банков, являющиеся по сути уникальными и «заточенными» под потребности клиентов.

Важно понимать, что гибкость компании зависит от количества проводимых ею изменений. Об этом еще в 2015 году очень хорошо сказал президент Сбербанка Герман Греф:

«В прошлом году мы сделали 40 тысяч изменений нашей системы. Если посмотреть на другие банки, мы в шоколаде. Но если смотреть на Amazon, Google, мы ужасно отстаем. Amazon делает 10 тысяч изменений своей системы в день. И ключевая задача, которая стоит перед Сбербанком в этом году, – это увеличивать скорость, мы опаздываем».

Сегодня, можно воочию увидеть достижения Сбербанка, и одна из наиважнейших причин – это скорость проводимых изменений.

Мы продолжаем Agile-трансформацию и стремимся предоставлять современные цифровые сервисы, т.к. наши продукты должны быстро адаптироваться под запросы клиентов и рынка. Впереди у нас очень много проектов и задач, как говорится «мы только начали разогреваться». Мы твердо убеждены, что каждый из нас будет гордиться тем, что это сделано нами и это «сделано в Таджикистане».

Мы понимаем, что Agile – не самоцель, а только актуальный для сегодняшнего времени инструмент для достижения целей, а также для сохранения конкурентоспособности перед другими фин-тех институтами.

Agile-трансформация в Банке Эсхата направлена на три основные области такие как: удовлетворенность клиентов, продуктивность сотрудников и улучшение такого ключевого показателя как Time to market (время, которое необходимо для принятия решений, запуск продукта и его доступность клиентам).

Коллектив поделен на команды

В нашем департаменте трудятся более 35-ти сотрудников. Они поделены на Скрам-команды (от английского Scrum – схватка). В каждой команде работает от 7 до 10 человек, состоящие из таких специалистов как разработчики, дизайнеры, тестировщики и продакт-оунеры. Прямая коммуникация между ними сама по себе ускоряет работу и у них есть все необходимые условия, чтобы осуществить полный цикл разработки продуктов – от идеи до запуска в эксплуатацию.

Каждая скрам-команда объединена вокруг какой-то общей бизнес-цели, например, «мобильный банк Эсхата Онлайн». В это направление входят платежи, переводы, QR-эквайринг, кредиты, вклады, NFC-технология и другие. Цели и направления в которых работает каждая команда следуют из стратегии развития банка и формируются продакт-оунерами.

В каждой команде есть так называемые «Владельцы продуктов» (продакт-оунеры), которые являются связующим звеном между разработчиками и заказчиками. В свою очередь, заказчиками выступают как пользователи, так и сотрудники банка, департаменты, а также те, кто даёт различные идеи и предложения, которые впоследствии воплощаются нами в жизнь.

Команды отличаются друг от друга только направлением, над которым они работают, но все они работают по идентичным правилам. Эти правила обязательны для всех. Они не только дисциплинируют, но и помогают действовать быстрее. Все сотрудники проходят обучение по специальной программе «Основы Agile». Команды находятся в разной стадии зрелости с точки зрения использования правил. Кто-то в стадии формирования и перехода, а кто-то уже полностью работает по логи